FAQ
Preguntas Frecuentes
📦 Envíos y Entregas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan en 24-48 horas laborables. El tiempo de entrega depende de tu ubicación: 2-4 días laborables para España peninsular y 5-7 días para Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Cuál es el coste de envío?
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 50€. Para pedidos inferiores, el coste de envío es de 4,95€.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a toda Europa. Los tiempos y costes varían según el destino. Consulta los detalles en el checkout.
🔄 Devoluciones y Cambios
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Los productos deben estar sin usar, con etiquetas originales y en su embalaje original.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico indicando tu número de pedido. Te enviaremos las instrucciones para la devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5-7 días laborables.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay y Google Pay.
¿Es seguro comprar en vuestra tienda?
Sí, utilizamos encriptación SSL y procesadores de pago seguros para proteger tu información.
📏 Tallas y Productos
¿Cómo sé qué talla elegir?
Cada producto incluye una guía de tallas detallada. Si tienes dudas, contacta con nosotros y te ayudaremos a elegir la talla correcta.
¿Los productos son tal como se ven en las fotos?
Sí, todas nuestras fotos son reales. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente según la pantalla de tu dispositivo.
📞 Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes contactarnos por email, Instagram o a través del formulario de contacto en nuestra web. Respondemos en un plazo máximo de 24 horas laborables.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido procesado, podemos modificarlo o cancelarlo. Contacta con nosotros lo antes posible.
🔐 Cuenta y Pedidos
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero crear una cuenta te permite hacer seguimiento de tus pedidos, guardar direcciones y acceder a ofertas exclusivas.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Recibirás un email con el número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. Podrás rastrearlo a través del enlace proporcionado.